Nous offrons une politique de livraison rapide et fiable pour que vous puissiez profiter de vos achats en un rien de temps.

Modes de Livraison

Nous offrons deux options de livraison pour répondre aux besoins de nos clients :

• Mondial Relay: Avec Mondial Relay, vous pouvez récupérer votre colis dans un point relais à proximité de chez vous. Une fois votre colis arrivé à destination, vous recevrez un e-mail vous informant de sa disponibilité. Vous pourrez alors aller le chercher dans un délai de 14 jours.
• Colissimo: Avec Colissimo, vous pouvez recevoir votre colis à domicile (avec ou sans signature) ou dans un pickup.

Délai de Livraison

Le délai de livraison standard est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la taille de votre colis, ainsi que de votre emplacement géographique. Les frais de livraison seront automatiquement calculés et ajoutés à votre commande au moment du paiement.

Nous offrons la livraison pour toute commande de plus de 250€.

Suivi de la Livraison

Nous vous fournirons un numéro de suivi de colis dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner votre achat.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de transport qui restent à la charge du Client.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être intacts, non portés, non lavés et ne pas avoir été retouchés. Les étiquettes doivent être attachées à l’article. Il doit être dans son emballage d’origine. Si les articles retournés sont utilisés, abimés, détériorés, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Échange

Pinkwood ne propose pas d’échanges. Si vous souhaitez avoir une autre taille, ou une autre couleur, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux.

Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle par mail : hello@pinkwood.co avec pour objet “demande de retour”.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou un envoi recommandé pour éviter toute perte pendant le transport des articles retournés. Le retour s’effectue au risque du client. Nous vous recommandons de conserver toute preuve de retour. Le client est responsable des frais de retour et a la liberté de sélectionner le mode d’expédition de son choix.

Si le retour est rejeté, Pinkwood renverra les articles retournés au client sans effectuer de remboursement sur le prix de ces articles.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux.

Remboursement

Nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais une fois que nous aurons reçu les articles retournés et vérifié qu’ils répondent à nos critères de retour.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Veuillez noter que le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours après la réception du colis retourné.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter par mail hello@pinkwood.co