Nos vêtements sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité. Toutes les compositions sont indiquées dans les fiches produits.

Pour entretenir nos vêtements, nous recommandons de suivre les instructions de lavage indiquées sur l’étiquette de chaque pièce. Nous conseillons également de laver les vêtements à l’envers et de les sécher à l’air libre plutôt qu’au sèche-linge. Si vous avez des questions spécifiques sur l’entretien d’une pièce en particulier, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés.

Nos vêtements sont fabriqués en France ainsi qu’au Portugal. Nous travaillons avec des partenaires de confiance qui partagent nos valeurs en termes de qualité et de respect des conditions de travail. Vous pouvez en apprendre plus sur nos pièces en vous rendant dans les fiches produits.

Pour choisir votre taille, vous pouvez vous référer au guide des tailles présent sur chaque fiche produit. Les mesures sont exprimées en centimètres, et sont prises sur les vêtements posés à plat pour que vous puissiez les comparer avec celles des vêtements que vous possédez déjà. Si vous êtes entre deux tailles, prenez celle du dessus.

Le guide des tailles est là pour vous aider à trouver la taille la mieux adaptée pour votre morphologie. N’hésitez pas à nous contacter sur notre page Instagram

Si vous avez des questions ou des préoccupations !

Pinkwood ne propose pas de service d’échange standard. Pour obtenir un autre article, taille ou couleur, il vous faudra passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Nous acceptons les retours pour nos vêtements dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine et avec les étiquettes originales attachées.

Pinkwood vous informe que nous ne pouvons pas accepter les produits dont l’étiquette a été enlevée.

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 20 jours, et ce, sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l’achat, ou sur le compte Paypal ou Apple Pay qui a servi lors du paiement.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter ici avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.  Les frais de retour sont à votre charge. 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement en fonction de votre demande.

Les moyens de paiement acceptés par PINKWOOD sont :

• Carte bancaire
• Apple Pay

Si vous éprouvez des difficultés pour procéder à votre paiement, n’hésitez surtout pas à nous contacter à hello@pinkwood.co

Nous serons ravis de vous aider !

Chez Pinkwood, nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier votre commande dans les 24 heures suivant votre achat (hors dimanche et jours fériés).

Généralement, il faut compter deux à trois jours ouvrés pour recevoir votre commande.

Vos commandes sont expédiées à votre choix via Mondial Relay, Chronopost et Colissimo.

Allez sur votre email de confirmation et cliquez sur le bouton “suivre mon colis” pour accéder à la page de suivi. Sur cette page, si votre commande a été expédiée, vous pourrez cliquer sur le numéro de suivi et voir où en est votre livraison. Si vous avez la moindre question, écrivez-nous ici.

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Si vous ne parvenez pas à vous connecter, ne vous inquiétez pas ! Il vous suffit de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “mot de passe oublié” sur la page de connexion. Vous recevrez ensuite un e-mail avec toutes les instructions pour réinitialiser votre mot de passe facilement.

Si toutefois vous avez encore des difficultés, nous sommes là pour vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter ici, nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Le site internet Pinkwood est sécurisé. Nous prenons la sécurité et la confidentialité de nos clients très au sérieux. Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles et bancaires, telles que le cryptage SSL et la protection contre la fraude en ligne. Si vous avez des préoccupations ou des questions sur la sécurité de notre site internet, n’hésitez pas à nous contacter ici.

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